Kualitas layanan operator telekomunikasi di Australia diakui lembaga pengawasan industri telekomunikasi Australia, Telecommunications Industry Ombudsman masih dipertanyakan. Pasalnya di Australia setidaknya sekira 549 pengguna mengeluhkan kualitas layanan.
Namun demikian, Ombudsman mencatat terjadi penurunan jumlah keluhan pelanggan layanan telekomunikasi. Sepanjang tiga bulan terakhir dari Januari 2010 hingga Maret 2009, jumlah keluhan menurun dari 54.287 keluhan menjadi 52.730 keluhan.
Juru bicara Ombudsman, Simon Cohen, operator telekomunikasi harus lebih memperhatikan prosedur penanganan komplain dari pelanggan. “Bagaimanapun juga, angka keluhan tersebut masih terbilang tinggi dan industri telekomunikasi harus lebih berkomitmen untuk memberikan layanan pelanggan dan penanganan keluhan,” kata Cohen seperti dilansir The Age, Selasa (6/7/2010).
Tema keluhan yang masih sering diungkapkan pengguna diantaranya, layanan internet, dan layanan Mobile premium.
Angka di kisaran 52 ribu dalam kurun waktu tiga bulan terbilang sangat tinggi jika dibandingkan dengan negara lain seperti Inggris. Di negera tersebut jumlah keluhan dalam tiga bulan hanya 8867 itupun dalam jangka waktu setahun pada periode 2008-2009. Sedangkan pada periode satu tahun di Australia jumlah keluhan mencapai 230.065 keluhan sejak 2008 hingga 2009.
Menanggapi hal tersebut, juru bicara telstra mengatakan, secara matematis jumlah keluhan terus menurun sejak tiga tahun terakhir. Telstra juga melatih petugas customer service-nya agar memberikan pelayanan terbaik bagi pelanggan.
Berita Lainya
comment closed